Signale der Höflichkeit und Kompetenz
Jeder möchte sich selbstsicher und gewandt auf dem manchmal spiegelglatten Business-Parkett bewegen – wenn da nicht die anderen wären, die uns an angemessenen Manieren zweifeln lassen oder sogar aus der Fassung bringen. Was tun, wenn der Kunde die einfachsten Umgangsformen nicht kennt? Wenn der Ranghöhere nicht die Initiative ergreift, weil er nichts davon weiß? Wenn der Sitznachbar im Flieger sich über seine bezahlte Fläche hinweg ausbreitet oder uns die Chefin des Hotels bei der Zimmerreservierung anblafft: „Nun warten Sie doch mal einen Moment!“
In allen Lebenslagen höflich und souverän zu reagieren, ist eine hohe Kunst. Aber sie lässt sich lernen und verinnerlichen. Signale der Höflichkeit, Menschlichkeit und Kompetenz auszustrahlen wird heute im Berufsleben immer wichtiger. Nicht nur das Fachwissen befördert die Karriere, sondern auch Charakter und Persönlichkeit. Stilvolle Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Geschäftspartnern löst viele Widerstände auf und vermittelt ein positives Image.
Die moderne Business-Etikette hilft dabei, sowohl äußerlich als auch im Verhalten einen glänzenden Eindruck zu hinterlassen. Gutes Benehmen ist ein Kapital, das sich bei jeder Begegnung vermehrt und auszahlt. Susanne Helbach-Grosser und Jutta Hofmann, Expertinnen für professionelle Umgangsformen, berichten anhand von Beispielen aus dem beruflichen Alltag, worauf es ankommt und wie Fettnäpfchen elegant umrundet werden können.
Vita Susanne Helbach-Grosser und Jutta Hofmann:
6200 Tage Etikette sind eine lange Zeit! Susanne Helbach-Grosser verließ nach diesem „Drill“ ihr Elternhaus und hat sich auf gutes Benehmen spezialisiert. Sie gründete 1993 das Seminar-Institut „TAKT & STIL“ in Schwäbisch Gmünd und vermittelt in Seminaren die Spielregeln für eine Karriere mit Stil. Den Besserwisser-Finger bekommt ihr Kundenkreis allerdings nicht zu sehen.
Jutta Hofmann ist Inhaberin des jho medienbüros in Ludwigshafen am Rhein. Nach einem bunten Vorleben als Redakteurin einer Tageszeitung, Chefredakteurin zweier Stadtmagazine und eines Wochenblatt-Verlages ist sie seit dem Jahr 2000 Etikette-Trainerin.